Bei Ragnaro legen wir Wert auf Transparenz. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen über uns als Betreiber des Online-Casinos.
Wir sind Ragnaro, ein modernes Online-Casino, das 2025 gegründet wurde. Unser Sitz ist in einem Land, das regulierte Glücksspielaktivitäten ermöglicht. Genaue Angaben zu unserem eingetragenen Sitz und der Registernummer sind Teil der von uns zur Verfügung gestellten Lizenzinformationen, die wir stets aktuell halten.
Die Geschäftsführung unseres Unternehmens ist dafür verantwortlich, dass wir stets im Einklang mit den geltenden Gesetzen und Glücksspielvorschriften agieren. Wir unterliegen der Aufsicht einer anerkannten Glücksspielbehörde, die sicherstellt, dass unsere Plattform höchste Standards in Bezug auf Sicherheit, Fairness und Spielerschutz einhält. Die spezifische Lizenznummer und die Details der Aufsichtsbehörde sind auf unserer Website im Bereich 'Lizenzierung' einsehbar.
Das Wohl unserer Spieler steht bei uns an erster Stelle. Wir bieten eine Reihe von Werkzeugen und Ressourcen, um ein verantwortungsvolles Spielen zu fördern. Dazu gehören Selbstausschlussmöglichkeiten, Einzahlungslimits und Links zu unabhängigen Hilfsorganisationen. Wir empfehlen allen Spielern, sich mit diesen Werkzeugen vertraut zu machen.
Wir sind bestrebt, ein sicheres und faires Spielerlebnis zu bieten. Wenn Sie Fragen zu unserem Impressum oder unseren Richtlinien haben, steht Ihnen unser Kundensupport jederzeit zur Verfügung.
Wenn Sie uns kontaktieren möchten, stehen Ihnen mehrere Wege offen. Nicht alle sind für rechtliche Mitteilungen gleichermaßen geeignet. Wir erläutern hier, welche Kanäle verbindlich sind und wie Sie uns am schnellsten erreichen.
Für rechtsverbindliche Korrespondenz – etwa Widerruf, Kündigung, Beschwerden oder datenschutzrechtliche Anfragen – benötigen wir eine schriftliche Mitteilung. Folgende Wege sind rechtlich relevant:
Für alle nicht-rechtlichen Anliegen – wie Fragen zu Ihrer Einzahlung, zu Bonusbedingungen oder zu einem konkreten Spiel – nutzen Sie bitte den Live-Chat. Unser Kundendienst ist rund um die Uhr erreichbar und antwortet in der Regel sofort. Der Live-Chat ist der schnellste Weg, um technische oder buchhalterische Fragen zu klären.
Alternativ erreichen Sie uns per E-Mail an support@ragnaro.com. Wir bearbeiten E-Mail-Anfragen innerhalb von bis zu drei Werktagen. Bitte haben Sie Verständnis, dass Anfragen per Post länger dauern können, da wir keine tägliche Briefannahme an jedem Standort gewährleisten.
| Anliegen | Empfohlener Kanal | Hinweis |
|---|---|---|
| Rechtliche Mitteilung (Widerruf, Kündigung, Beschwerde) | E-Mail an support@ragnaro.com oder Post | Schriftform erforderlich; E-Mail ist ausreichend |
| Frage zu Einzahlung oder Auszahlung | Live-Chat | Schnellste Antwortzeit |
| Frage zu Bonusbedingungen oder Umsatzanforderungen | Live-Chat oder E-Mail | Live-Chat ist schneller |
| Technisches Problem (Spiel lädt nicht, Konto gesperrt) | Live-Chat | Wir benötigen Ihren Benutzernamen und Fehlermeldung |
| Datenschutzanfrage (Auskunft, Löschung) | E-Mail an support@ragnaro.com | Bitte Betreffzeile „Datenschutz" verwenden |
| Selbstausschluss oder Spielerschutz | E-Mail an support@ragnaro.com | Wir bestätigen die Umsetzung per E-Mail |
Um Ihre Anfrage schnell bearbeiten zu können, halten Sie bitte folgende Angaben bereit: Ihre registrierte E-Mail-Adresse, Ihren vollständigen Namen (wie bei der Registrierung angegeben) und – falls zutreffend – die Transaktions-ID oder das konkrete Spiel. Ohne diese Angaben können wir Ihre Identität nicht zweifelsfrei feststellen und die Bearbeitung verzögert sich.
Für rechtliche Mitteilungen empfehlen wir, eine Lesebestätigung anzufordern, wenn Sie per E-Mail senden. So haben Sie einen Nachweis über den Zugang. Wir bestätigen den Eingang jeder rechtlichen Mitteilung innerhalb von zwei Werktagen.
Unser Ziel ist es, Ihnen klare und transparente Kommunikationswege anzubieten. Sollten Sie Fragen zu einem der genannten Kanäle haben, nutzen Sie gern den Live-Chat – wir helfen Ihnen weiter.
